Odgovori na česta pitanja (FAQ)

U nastavku slijede odgovori na neka od čestih pitanja.

O PROIZVODIMA

1. Jesu li parfemi i ostali proizvodi originalni?

Svi naši parfemi i ostali proizvodi su 100 % ORIGINALNI. Zahvaljujući neposrednom putu do konačnog kupaca (bez posrednika), možemo vam ih ponuditi po tako niskim cijenama.

Mirisi i kozmetika mogu biti u online parfumerijama puno jeftiniji iz nekoliko razloga:

• Ne nalazimo se u trgovačkim centrima i ne moramo plaćati visoku najamninu,
• broj djelatnika (i trošak za njih) puno je manji nego u klasičnim trgovinama,
• niži troškovi održavanja online prodaje,
• veća prilagodljivost tržištu,
• radimo s daleko nižim maržama nego klasične trgovine,
• jedno centralno skladište, više online trgovina diljem EU.

Na hrvatskom tržištu smo već više od 10 godina, a već smo 3 puta izabrani za najboljeg online trgovca u kategoriji ZDRAVLJE i LJEPOTA.

2. Što je to parfem, parfemska, toaletna ili kolonjska voda?

Parfem sadrži 15 do 30 % parfemskog ekstrakta, parfemska voda ili Eau de parfum 8 do 15 % i toaletna voda ili Eau de toilette sadrži 4 do 8 % parfemskog ekstrakta u koncentriranom alkoholu. Kolonjska voda (Eau de Cologne) sadrži 3 do 5 % ekstrakta u razrijeđenom, često 70 % alkoholu (sadrži 70 % etanola). 

3. Kako online odabrati miris?

Kupovina parfema preko interneta, bez da unaprijed znate kakav je miris, je rizična. Ako ste se ipak odlučili upustiti u avanturu zvanu "online kupovinu parfema naslijepo", prvo morate znati kakve note vas privlače te od kakvih se nota sastoji parfem koji želite kupiti. Moda diktira izbor parfema, jer je parfem ništa drugo nego modni detalj. Upravo zbog mijenjanja trendova, sve je manje onih koji ostaju vjerni jednom parfemu dugi niz godina. Zbog toga je normalno mijenjati ga i to ne samo na nekoliko godina, već svakodnevno, kombinirati različite mirise uz različite odjevne kombinacije.

• RAZMISLITE KAKVI VAS MIRISI PRIVLAČE - Kada znate kakvi vas mirisi privlače, izbor se sužava na jednu ili nekoliko skupina mirisa.
  Utvrđeno je da su nam najprivlačniji partneri koji mirišu sasvim drugačije od nas. Tako da biste sebi trebali kupiti suprotan parfem od one skupine mirisa iz koje je miris vašeg partnera/partnerice. Ovo nije pravilo, ali ima istine u tome.
   
• ČITAJTE MIRISNE RECENZIJE - Neki ljudi imaju dar za opisivanje parfema i riječima mogu vješto i vjerno dočarati miris parfema. Parfeme često vežemo uz lijepa sjećanja i mirise iz naše prirode i okruženja. Bit će vam lakše predočiti si kako neki miris miriše, ako pročitate živopisni opis, koji si možete "vizualizirati". Parfemi su puno više od mirisnih kapljica. Parfemi su umjesnost u bočici.
   
• ČITAJTE MIRISNE NOTE - Mirisne note toliko toga govore o parfemima. Svaki miris sastoji se od tri razine nota: gornje note, srednje note (srce mirisa) te njegove baze. Svaka razina ima svoju ulogu i trajnost. Međusobno se isprepliću i nadopunjuju dajući savršen proizvod, odnosno parfem.
   
• KAKO PO OPISU PREPOZNATI KARAKTERISTIKE MIRISNIH NOTA? - Što znači da je parfem orijentalni? Kako po sastavu parfema znati da je riječ upravo o orijentalnom mirisu? Sastoje li se citrusni mirisi samo od citrusa (limun, mandarina, naranča...) ili se u citrusnu skupinu mirisa podrazumijevaju i neki drugi sastojci?
  Educirani prodavači vam mogu, na osnovu vaših želja, preporučiti parfeme iz određene skupine parfema, poput cvjetnih, svježih, kožnih i slično, ali vam nitko ne može točno reći kako će parfem izreagirati na vašoj koži i koja će note više doći do izražaja. Detaljnije o vrstama mirisa koje postoje i kome najbolje odgovaraju (po osobnosti i preferencijama mirisnih nota) pročitajte OVDJE.

O KUPNJI

4. Kako mogu obaviti kupnju? Kako mogu dobiti R1? 

Kad završite s kupovinom, idite u košaricu.
Ako imate kod za popust, unesite ga u 1. koraku i nastavite na sljedeći korak.
U 2. koraku odaberite željeni način plaćanja za svoju narudžbu i nastavite.
U 3. koraku košarice napišite adresu za dostavu.
Da biste primili račun za tvrtku (s vidljivim OIB brojem), unesite ga u napomeni uz narudžbu. Napišite nam podatke o tvrtki i OIB broj.
U 4. koraku provjerite jesu li podaci točni i potvrdite narudžbu.
Nakon uspješne narudžbe dobit ćete povratnu informaciju s brojem narudžbe i poruku na e-mail adresu o uspješnoj narudžbi.
 

5. Kako iskoristiti promo kod?

Obavezno kliknite na "POTVRDI POPUST" kako bi sustav prihvatio promo kod. Iznos popusta je odmah vidljiv. Ukoliko bi imali probleme s kodom, pišite nam na info@lijepa.hr ili ostavite kod popusta u napomenama narudžbe.

*Moguće je koristiti samo jedan promo kod po narudžbi.

**Kodovi za popust NE vrijede na proizvode s oznakom "OUTLET" i električne uređaje.

6. Koliki su troškovi slanja i tko dostavlja paket?

Odabrati možete dostavu putem dostavne službe GLS.

Cijena dostave na Vašu adresu (GLS dostavna služba):
Cijena dostave za narudžbe do 39 € iznosi 5,50 €.
Cijena dostave za narudžbe od 39 do 59 € iznosi 4,50 €.
Cijena dostave za narudžbe od 59 € do 89 € iznosi 3,90 €.
Dostava je BESPLATNA za narudžbe iznad 89 €.

U slučaju da plaćate prilikom preuzimanja pošiljke na vašoj adresi (pouzećem), nadoplata za uslugu plaćanja pouzećem je 0,90 €.

Cijena dostave u Paketomat (GLS dostavna služba):
Cijena dostave za narudžbe do 39 € iznosi 5,30 €.
Cijena dostave za narudžbe od 39 € do 59 € iznosi 4,30 €.
Cijena dostave za narudžbe od 59 € do 89 € iznosi 3,70 €.
Dostava je BESPLATNA za narudžbe iznad 89 €.

U slučaju da plaćate prilikom preuzimanja pošiljke na vašoj adresi (pouzećem), nadoplata za uslugu plaćanja pouzećem je 0,90 €.

Pakiranje za narudžbe do 29 €:
Iznos naknade za pakiranje iznosi 1,9 € (sa PDV-om). Ovom naknadom pokrivamo troškove vezane uz materijal za pakiranje i rad skladišnih radnika prilikom slanja vaše narudžbe. Ukoliko u košaricu dodate još neki proizvod u ukupnoj vrijednosti iznad 29 €, naknadu pokrivamo mi.

Narudžba će biti dostavljena u roku od 4-6 radnih dana. Vikendima i praznicima NE isporučujemo. Imajte na umu, da se vrijeme isporuke može produljiti zbog različitih razloga, na koje nemamo utjecaja (kvar, nezgode, greške u adresi, uvjeti na cesti, blagdani ...). 

Osobno preuzimanje u GLS Paketomatu/Paket Shop-u ili depo-u/:
Imate mogućnost odabrati da ćete paket osobno podići u jednom od GLS područnih skladišta (depo-a) ili odabranom Paketomatu/PaketShop-u.

GLS Hrvatska trenutno raspolaže s više od 460 paketomata i više od 210 Paket Shopova diljem zemlje. Osim toga, imaju 1 centralni sortirni centar i 33 područna skladišta (depo-a)

U košarici odaberite opciju "GLS Paketomat – MJESTA ZA PREUZIMANJE". Na karti upišite svoj grad ili adresu u tražilicu kako bi se prikazale sve dostupne lokacije u blizini. Kada pronađete željeni GLS paketomat, kliknite na dugme "Izaberi". Odabrana adresa automatski će se ispisati. Kupac tada još treba ručno upisati svoje ime, prezime, broj telefona i e-mail adresu.

Vaš će se paket uskladištiti a vi ga možete podići u sljedećih četiri radna dana. Nakon isteka tog vremena paket će se vratiti nazad pošiljatelju. Vaš paket će se uskladištiti na siguran način. 

7. Kad je moja dostava besplatna?

Na web stranici primijetit ćete znak za besplatnu dostavu na nekim proizvodima: https://prnt.sc/x5WQX6yHL-jc. Vrijednost tih proizvoda je iznad 79 €. 

Ukoliko je iznos Vaše narudžbe nakon korištenja promo koda ispod 79 €, dostava će Vam biti naplaćena.

Iznos košarice s uračunatim promo kodom mora premašiti 79 € ako želite da dostava bude besplatna.

8. Kako mogu platiti naručene proizvode?

Naručene proizvode možete platiti na sljedeće načine:

Plaćanje pouzećem (preuzimanjem pošiljke putem službe za dostavu GLS):
Dostava naručenih proizvoda u našoj se internet trgovini izvodi u najkraćem mogućem roku i ovisi o raspoloživosti artikala. Artikle dostavljamo preko dostavne službe GLS na adresu koju ste naveli prilikom registracije, odnosno prilikom kupnje artikala. Savjetujemo vam da napišete adresu na kojoj se nalazite u dopodnevnim satima. Također savjetujemo da napišete broj telefona ili mobitela na koji vas kurir može dobiti i s vama se dogovoriti o načinu dostave. Broj telefona koristi se isključivo za svrhu kvalitetnije dostave. Paket vam dostavljaju na adresu koju ste naveli prilikom narudžbe, no mogu vam ga dostaviti i na drugu adresu, ako vam to više odgovara. U slučaju da plaćate prilikom preuzimanja pošiljke na vašoj adresi (pouzećem), nadoplata za uslugu plaćanja pouzećem je 0,90 €.

Plaćanje platnim karticama (Mastercard, Visa, Maestro, Diners Club):
Radi se o kartičnom plaćanju online izravno u e-trgovini. Primamo kartice: VISA, MasterCard, Maestro, Diners. Nakon završetka narudžbe, bit ćete preusmjereni na platformu za plaćanje. Plaćanje se vrši putem platforme za plaćanje Saferpay (SIX Payment Services). Rezervacija plaćanja - prilikom plaćanja karticom rezerviramo samo vaš novac. Iznos skidamo s vašeg računa tek kada je pošiljka zapakirana i spremna za otpremu. Nakon unosa podataka o kartici morate potvrditi i plaćanje u svojoj internetskoj banci. Na webu je moguće samo jednokratno plaćanje.

*Zbog novih EU direktiva mogući su problemi s plaćanjem karticama. U slučaju problema kontaktirajte svoju banku ili nam pišite kako bismo promijenili način plaćanja.

Plaćanje preko sustava PayPal

Plaćanje preko opće uplatnice / predračuna (uplatom na račun Ujeda d.o.o. / predračun odnosno platni nalog):
Nakon što odaberete uplatu putem opće uplatnice/predračuna zaprimite email s podatcima o plaćanju. Uplatu korisnik izvodi preko svog tekućeg računa (npr. e-zaba, Net, PBZ365@NET, itd.) ili podatke isprinta i iznos plati preko uplatnice na pošti. Kupnja se aktivira tek kada Ujeda d.o.o. primi uplatu, odnosno jedan radni dan nakon plaćanja, ukoliko je uplata provedena preko internet bankarstva do 15. sati, ili do dva radna dana ako je uplata provedena na pošti. Nakon plaćanja kupac prima artikl(e) i račun.

9. Ako naručim danas, kada će paket biti dostavljen?

Rok isporuke od strane GLS dostavne tvrtke najčešće iznosi 4-6 radnih dana. Vikendima i praznicima NE isporučujemo. 

Kad primite obavijest da je narudžba poslana, pošiljka se istog dana šalje u skladište GLS -a. Sljedećeg dana GLS paketi idu na vaganje i unose se u sustav. Vaš paket će dobiti status u GLS sustavu noć prije isporuke. Sljedeći radni dan (u većini slučajeva) je paket već isporučen na Vašu adresu. 

Na dan dostave primit ćete SMS poruku i e-mail s predviđenim vremenom dostave.

10. Što znači moj status narudžbe?

Ako ste narudžbu ispravno i uspješno poslali, vašoj će se narudžbi odmah biti dodijeliti status. Različiti statusi opisuju različite faze u kojoj se vaša narudžba nalazi. 

Provjerite što znači status Vaše narudžbe:

• NOVO: Vaša narudžba još nije plaćena ili ima napomenu uz narudžbu i čeka odobrenje. (U ovoj se fazi MOŽE otkazati i urediti narudžba).
• ODOBRENO: Vaša je narudžba pravilno plaćena ili, u slučaju plaćanja pouzećem, je poslana na obradu. (Narudžbe se u ovoj fazi NE MOGU otkazati ili urediti).
• NEDOBAVLJIVA KOLIČINA: Ovaj status dobivaju narudžbe koje se šalju na obradu, ali u skladištu je utvrđeno da jednog ili više proizvoda više nema na zalihi. U tom slučaju primit ćete poruku ili poziv od nas, što je prije moguće, s daljnjim uputama. (U ovoj se fazi MOŽE otkazati i urediti narudžba).
• U PRIPREMI: Vaša narudžba je u fazi pakiranja. Proizvodi se prikupljaju i pakiraju. (Narudžbe se u ovoj fazi NE MOGU otkazati ili urediti).
• SPREMNO ZA SLANJE: Vaša narudžba je već zapakirana i spremna za otpremu. (Narudžbe se u ovoj fazi NE MOGU otkazati ili urediti).
• POSLANO: Vaš paket je zapakiran, otpremljen i na putu do Vaše adrese. (Narudžbe se u ovoj fazi NE MOGU otkazati ili urediti).
• OTKAZANO: Narudžbe koje su otkazane iz različitih razloga (npr. nismo primili uplatu, otkazivanje na Vaš zahtjev ili iz drugih razloga) dobit će ovaj status. Narudžba se u ovoj fazi ne može obnoviti, već je potrebno napraviti novu narudžbu.

11. Korištenje SUPERCARD kartice

U slučaju da želite uplatu (djelomično ili u cijelosti) izvršiti SUPERCARD karticom, potrebno je prethodno aktivirati karticu na Supercard stranici: https://supercard.com.hr/. 

Nakon uspješne aktivacije SUPERCARD kartice, dobit ćete unikatan kod koji je potrebno unijeti u 1. koraku košarice i potvrditi (Prostor za kod popusta --> https://prnt.sc/AeS9mLL5e0c2).

Ukoliko prilikom narudžbe želite koristiti aktualni kod/popust, savjetujemo vam da u napomeni uz narudžbu unesete unikatan SUPERCARD kod (3. korak u košarici --> https://prnt.sc/jUqomim0wsYm), a trenutno objavljen kod / popust unesete u 1. koraku košarice --> https://prnt.sc/AeS9mLL5e0c2). 

12. Da li je plaćanje kreditnim karticama sigurno? 

Odabirom plaćanja kreditnom karticom izabrane mirise plaćate preko MegaPos terminala neposredno Privrednoj Banci Zagreb. Internet trgovina nema pristup podatcima kartice korisnika jer se korisnik direktno preusmjerava na server banke. Transakcija je zahvaljujući 128 bitnom SSL šifriranju sto posto sigurna.
 

13. Kako mogu promijeniti način plaćanja?

Promjenu način plaćanja možete zatražiti pozivom ili slanjem poruke na naš mail/chat/Facebook, jer samo mi možemo promijeniti načina plaćanja. Rado ćemo vam pomoći. Ako ste odabrali plaćanje pouzećem i narudžba već ima status "odobreno", plaćanje kreditnom karticom ili PayPal-om nije moguće.
 

14. Mogu li negdje osobno preuzeti paket? 

Budući da se naše centralno skladište nalazi u inozemstvu, osobno preuzimanje nažalost nije moguće.

15. Želim umotavanje i otpremu narudžbe bez otpremnice?

Nažalost, zbog automatiziranog sustava, koji koristimo u skladištu, umotavanje NIJE MOGUĆE. U paketu ćete dobiti otpremnicu s detaljima narudžbe.
 

16. Želim naručiti proizvod koji trenutno nije na zalihi. Kako to učiniti?

Ukoliko proizvod koji želite naručiti (a našli ste ga u našoj ponudi), trenutno nije na zalihi, možete nam se javiti na mail: info@lijepa.hr ili nas nazvati i mi ćemo za vas provjeriti u sustavu hoće li i kada će proizvod stići ponovno na zalihu. Nažalost nemamo mogućnost naručivanja proizvoda kod dobavljača.

To znači da ćete, kada se prijavite na svoju e-mail adresu, primiti obavijest kada proizvod bude na zalihi. * Savjetujemo vam da nakon primljene obavijesti brzo kupite željeni proizvod.

O REKLAMACIJAMA

17. Primio/la sam pošiljku s oštećenim proizvodima, što sada?

Nažalost, događa se da se određene pošiljke, unatoč velikoj brizi koju poduzimamo kako bismo ih osigurali, oštete u transportu. U tom slučaju potrebno nas je pismeno obavijestiti (e-mail: info@lijepa.hr) i u poruku uključiti podatke o narudžbi (broj narudžbe i podatke o oštećenim proizvodima), a obvezno je priložiti fotografiju oštećenog proizvoda.
 

18. Što ako mi zaprimljeni proizvod ne odgovara? Mogu li ga vratiti?

Javite nam se na info@lijepa.hr unutar 14 dana od primitka paketa i dat ćemo Vam sve informacije potrebne za postupak povrata ako je taj moguć.
 

19. Mislim da zaprimljeni proizvodi nemaju odgovarajuće karakteristike. Što učiniti?

Ukoliko mislite da ste zaprimili proizvod/-e koji nema/-ju odgovarajuće karakteristike molimo Vas da ispunite obrazac za reklamaciju: OVDJE.
Ispunjeni obrazac pošaljite putem e-maila ili u tiskanoj verziji (e-mail adresa: info@lijepa.hr ili poštom na adresu: Ujeda d.o.o., Loke pri Zagorju 22, 1412 Kisovec, Slovenija).

U proces provjere prihvatit ćemo samo pravilno ispunjene obrasce i relevantne dokaze (nedostatak na proizvodu, opis nedostataka...). Ako trebate pomoć, možete nas nazvati na naš telefonski broj ili nam se javiti na mail.

Kupac/Potrošač može zahtijevati svoja prava na temelju pravila o odgovornosti za materijalne nedostatke ako obavijesti prodavatelja (Ujeda d.o.o.) o nedostatku u roku od dva mjeseca od dana otkrivanja nedostatka. U obavijesti o nedostatku, potrošač mora točnije opisati nedostatak i dopustiti dobavljaču da pregleda proizvod.

Kada imate pravo podnijeti žalbu?
- Ako proizvod/-i nemaju svojstva potrebna za normalnu uporabu ili za stavljanje u promet;
- Ako proizvod/-i nemaju svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac kupuje, ali je bila poznata kupcu ili bi mu trebala biti poznata;
- Ako proizvod/-i nemaju svojstva i kvalitete koji su izričito ili prešutno ugovoreni ili propisani;
- Ako je tvrtka (Ujeda d.o.o.) isporučila proizvod/-e koji ne odgovaraju uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

U slučaju nedostatka u robi ili nepravilnosti u obećanoj usluzi koja nije sporna, tvrtka (Ujeda d.o.o.) udovoljit će zahtjevu kupca u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od osam (8) dana. U slučaju spornog nedostataka u robi ili nepravilnosti u obećanoj usluzi, tvrtka (Ujeda d.o.o.) će pisanim putem odgovoriti na zahtjev kupca u najkraćem roku, ali najkasnije u roku od osam (8) dana.

OSTALO

20. Imate e-poklon bon?

Kupovina poklon bonova trenutno nije moguća, ali prethodno kupljeni bonovi i dalje se mogu iskoristiti bez problema.

Prednosti E-poklon bona na Lijepa.hr:

• Poklon bon vrijedi do 6 mjeseci (od datuma kupnje).
• Kupnja i primjena poklon bona moguća je samo u web parfumeriji Lijepa.hr
• Poklon bonovi mogu se upotrebljavati za kupovinu preko interneta, ne mogu se upotrebljavati za plaćanje u trgovini bez prethodne narudžbe.

Prilikom korištenja poklon bona:  

• Kod narudžbe obratite pozornost da je iznos naručenih proizvoda veći od vrijednosti poklon bona.
• E-poklon bon se može iskoristiti samo jednom.
• E-poklon bon nije moguće zamijeniti za novac.
• Kod E-poklon bona ne možete koristiti zajedno s bilo kojim drugim kodom za popust (jer sustav to ne dopušta). Ukoliko želite koristiti e-poklon bon i kod za popust, napišite u napomene narudžbe u trećem koraku košarice ili nas kontaktirajte na info@lijepa.hr.

21. Što znači “cruelty free” i “vegan”?

Cruelty free znači da proizvod nije testiran na životinjama i da nijedan sastojak nije testiran na životinjama.
Veganski znači da proizvod ne sadrži sastojke životinjskog podrijetla.
To što je proizvod veganski ne znači da je i cruelty free i obrnuto. Pojmovi se međusobno ne isključuju, ali ne znače istu stvar.